(ảnh st)

Ngày 4/8/2014. BBC News - Tư vấn khám bệnh qua điện thoại “không giảm bớt áp lực khám bệnh cho bác sĩ” (Phone consultations 'do not cut GP surgery pressures'). Theo một nghiên cứu cho thấy giới thiệu tư vấn khám bệnh qua điện thoại thay vì các cuộc gặp trực tiếp, không làm giảm áp lực thời gian khám bệnh dày đặc của bác sĩ.

Theo kết quả phân tích tại 42 phòng khám được đăng tải trên Tạp chí The Lancet cho thấy bệnh nhân gọi qua điện thoại cần nhiều thời gian trao đổi với bác sĩ hơn, các tác giả báo cáo cho rằng tư vấn bệnh qua điện thoại đóng một vai trò nhất định nhưng “không phải là phương pháp điều trị” (no silver bullet). Hiệp hội Y khoa Anh (the British Medical Association_BMA) cho biết các bác sĩ phải chịu “áp lực thực sự” (under real pressure) do nhu cầu bệnh nhân ngày càng tăng, hy vọng rằng phương pháp tư vấn qua điện thoại sẽ giảm bớt một số gánh nặng.

Công việc quá tải (Greater workload)

Một phòng khám bệnh trung bình có khoảng 20 bệnh nhân hẹn khám trong một 1 ngày, các nhà nghiên cứu tại trường Đại học Y khoa Exeter đã điều tra tác động khi có một bác sĩ hay y tá gọi điện lại cho bệnh nhân của họ thay vì gọi họ đến phòng khám. Thay vì giảm bớt khối lượng công việc, số lượng bệnh nhân được khám bệnh tăng lên 33% khi bác sĩ gọi điện trả lời và lên 48% khi có y tá ở đầu dây bên kia. Nghiên cứu cho thấy rằng các cuộc thảo luận qua điện thoại lần gặp đầu tiên dẫn đến 50% bệnh nhân cần tư vấn lần thứ hai nhưng 75% bác sĩ và 88% y tá gọi mong muốn có cuộc hẹn sau với bác sĩ.

Trưởng nhóm nghiên cứu, giáo sư John Campbell nói trên BBC: “Đây không phải là phương pháp điều trị tốt để giải quyết tình trạng quá tải” Ông cho rằng gọi điện thoại vẫn là dịch vụ tốt và có giá trị, đặc biệt là đối với những người không thể bỏ công việc nhưng một cách công bằng họ có thể làm hại mối quan hệ với bệnh nhân như khi đến phòng khám.

Tư vấn khám bệnh qua điện thoại thay vì các cuộc gặp trực tiếp không làm giảm áp lực thời gian khám bệnh dày đặc của bác sĩ

“Khám trực tiếp” ('Direct examination')

BS. Richard Vautrey, phó chủ tịch của hội đồng bác sĩ của BMA nói rằng: “Một vấn đề quan trọng là y học tổng quát cũng như toàn bộ đội ngũ bác sĩ chịu áp lực do nhu cầu bệnh nhân ngày càng tăng và kinh phí giảm, có nghĩa là các phòng khám bệnh không có đủ các bác sĩ hay y tá để thực hiện các dịch vụ này ngoài việc quản lý tình trạng quá tải của họ”. Ông cũng cho biết thêm dịch vụ tư vấn qua điện thoại tăng nhu cầu từ những người không thể sắp xếp cuộc hẹn với bác sĩ hay chăm sóc sức khỏe của họ tại nhà, thật quan trọng để cân bằng và đảm bảo các cuộc tư vấn trực tiếp không được thay thế hoàn toàn khi “có những tình trạng bệnh mà chỉ có thể được điều trị bằng kiểm tra trực tiếp của bác sĩ”.

Một phát ngôn viên của Bộ Y tế cho biết: “Hầu hết bệnh nhân có thể nhận được cuộc hẹn và chúng tôi trả lời email, Skype vào buổi tối hay cuối tuấn khi có thời gian rảnh”. Các bác sĩ biết rằng làm những gì tốt nhất cho bệnh nhân vì vậy họ có thể đáp ứng dịch vụ của họ khi họ thấy phù hợp và dựa vào nhu cầu của bệnh nhân.

Tư vấn bệnh nhân sẽ rất hữu ích nhưng nó cần được tư vấn với sự cảnh báo”

Bạn đã có cuộc tư vấn qua điện thoại với bác sĩ chưa? Bạn có phải là một bác sĩ chuyên khoa, người thực hiện các cuộc tư vấn qua điện thoại không? Bạn có thể gửi email để chia sẻ kinh nghiệm của bạn đến địa chỉ haveyoursay@bbc.co.uk để bổ sung thêm thông tin vào bài “tư vấn qua điện thoại với bác sĩ chuyên khoa” trong chuyên mục chủ đề và bao gồm các thông tin chi tiết của bạn.

Các nội dung khác »

---